Áp dụng với đơn gửi qua bienledvay.vn

Chính sách đặt hàng và thanh toán

Trang đặt hàng chỉ ghi nhận yêu cầu, không thu tiền trực tuyến. Khải Nguyên chỉ đưa đơn vào sản xuất sau khi xác nhận cấu hình, giá, các phần việc và nhận khoản thanh toán trước theo chính sách dưới đây.

1. Xác nhận đơn hàng

Khách hàng chọn đúng cấu hình và gửi yêu cầu trên trang đặt hàng.
Ngọc tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong 4 giờ làm việc để đối chiếu sản phẩm, số lượng, giá hàng hóa và cách nhận hàng.
Các phần chưa có trên trang đặt hàng, gồm tay treo, vận chuyển hoặc lắp đặt, chỉ được thực hiện khi hai bên xác nhận riêng.

Nếu thông tin chung trên trang này khác với xác nhận cuối cùng giữa hai bên qua báo giá, tin nhắn hoặc văn bản, nội dung xác nhận cuối cùng được ưu tiên.

2. Thanh toán sau khi xác nhận

Website không yêu cầu cũng không xử lý việc thanh toán trực tuyến.
Khi đơn đã được xác nhận, khách hàng thanh toán trước 50% giá trị đã chốt. Xưởng bắt đầu sản xuất sau khi nhận khoản này.
Khách hàng thanh toán 50% còn lại trước khi gửi hàng hoặc bàn giao, trừ khi báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản của đơn đó quy định khác.

Sau khi xác nhận đơn, nhân viên sẽ cung cấp trực tiếp thông tin chuyển khoản hoặc cách thanh toán. Website không công bố tài khoản thanh toán trên trang đặt hàng.

3. Sản xuất, nhận hàng và giao lắp

Thời gian sản xuất dự kiến là 24–72 giờ, tính từ khi cấu hình đã được xác nhận và Khải Nguyên đã nhận khoản thanh toán trước. Với đơn số lượng lớn, thiết kế riêng hoặc điều kiện thi công đặc biệt, thời gian cụ thể sẽ được xác nhận lại trước khi sản xuất.

Trang đặt hàng mặc định nhận hàng tại xưởng. Nếu cần vận chuyển hoặc lắp đặt, chi phí và lịch thực hiện được báo riêng theo địa điểm, điều kiện thực tế. Các khoản này không nằm trong tổng tiền hàng hiển thị trên trang đặt hàng.

4. Lỗi sản xuất, đổi trả và bảo hành

Khi thấy dấu hiệu lỗi sản xuất, quý khách vui lòng gửi mã đơn, ảnh hoặc video và mô tả tình trạng qua kênh khiếu nại. Khải Nguyên sẽ kiểm tra nguyên nhân và chọn cách xử lý phù hợp như sửa chữa, làm lại hoặc thay thế. Chỉ hoàn tiền khi lỗi sản xuất không thể khắc phục bằng cách đã thống nhất hoặc khi hai bên có thỏa thuận khác.

Sản phẩm được bảo hành chung 12 tháng tại xưởng. Sau khi kiểm tra lỗi, xưởng sẽ xác định phần được xử lý miễn phí. Khách hàng trả chi phí gửi sản phẩm về xưởng; Khải Nguyên trả chi phí gửi lại sau khi xử lý bảo hành.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Ngọc là người tiếp nhận chính; thời gian phản hồi trong 4 giờ làm việc.

Xem sản phẩm Xem chính sách bảo mật