Áp dụng cho đơn qua bienledvay.vn

Chính sách đặt hàng và thanh toán

Checkout chỉ ghi nhận yêu cầu đặt hàng và không thu tiền trực tuyến. Đơn chỉ chuyển sang sản xuất sau khi Khải Nguyên xác nhận cấu hình, giá, phạm vi công việc và nhận khoản thanh toán trước theo chính sách dưới đây.

1. Xác nhận đơn hàng

Khách hàng chọn đúng cấu hình và gửi yêu cầu tại checkout.
Ngọc tiếp nhận và phản hồi trong 4 giờ làm việc để đối chiếu sản phẩm, số lượng, giá hàng hóa và phương thức nhận.
Các hạng mục chưa có trong checkout, gồm tay treo, vận chuyển hoặc lắp đặt, chỉ được thực hiện khi hai bên xác nhận riêng.

Xác nhận cuối cùng qua báo giá, tin nhắn hoặc văn bản giữa hai bên được ưu tiên nếu có nội dung khác với thông tin chung trên trang này.

2. Thanh toán sau khi xác nhận

Website không yêu cầu và không xử lý thanh toán trực tuyến.
Sau khi đơn được xác nhận, khách hàng thanh toán trước 50% giá trị đã chốt trước khi xưởng bắt đầu sản xuất.
50% còn lại được thanh toán trước khi gửi hàng hoặc bàn giao, trừ khi báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản của đơn đó quy định khác.

Thông tin chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán được nhân viên cung cấp trực tiếp sau khi xác nhận đơn; website không công bố tài khoản thanh toán trong checkout.

3. Sản xuất, nhận hàng và giao lắp

Thời gian sản xuất dự kiến là 24–72 giờ, tính từ khi cấu hình đã được xác nhận và Khải Nguyên đã nhận khoản thanh toán trước. Với đơn số lượng lớn, thiết kế riêng hoặc có điều kiện thi công đặc biệt, thời gian cụ thể sẽ được xác nhận lại trước khi sản xuất.

Checkout mặc định là nhận hàng tại xưởng. Chi phí và lịch vận chuyển hoặc lắp đặt, nếu có, được báo riêng theo địa điểm và điều kiện thực tế; các khoản này không nằm trong tổng hàng hóa hiển thị tại checkout.

4. Lỗi sản xuất, đổi trả và bảo hành

Khi phát hiện dấu hiệu lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng gửi mã đơn, hình ảnh hoặc video và mô tả tình trạng qua kênh khiếu nại. Khải Nguyên kiểm tra để xác định nguyên nhân và phương án phù hợp như sửa chữa, làm lại hoặc thay thế. Hoàn tiền chỉ áp dụng khi lỗi sản xuất không thể khắc phục bằng phương án đã thống nhất hoặc khi hai bên có thỏa thuận khác.

Sản phẩm được bảo hành chung 12 tháng tại xưởng. Phạm vi miễn phí được xác định sau khi xưởng kiểm tra lỗi. Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm về xưởng; Khải Nguyên thanh toán chi phí gửi trả sau xử lý bảo hành.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Người tiếp nhận chính: Ngọc; thời gian phản hồi trong 4 giờ làm việc.

Xem sản phẩm Chính sách bảo mật